О Нас
На сегодняшний день для проектирования и создания корпоративных приложений необходимо большее, чем просто наличие обширных технических знаний. Для достижения большей производительности, лояльности клиентов и увеличения возможностей получения дохода требуется использование технологий более продуманными, творческими и инновационными способами.
Наши услуги
ИТ реселлер
Продукты: Nutanix, IBM Power Systems, IBM Storage Systems, IBM Software, Lenovo Enterprise, VMware, CyberArk, Fortinet, Oracle, Microsoft.
Услуги: Продление Гарантии, Техническая Поддержка ПО, Подписка на обновления ПО, Облачные Подписки
Услуги: Продление Гарантии, Техническая Поддержка ПО, Подписка на обновления ПО, Облачные Подписки
Програмное обеспечение
Разработка Приложений
Проект-Аутсорсинг
Ауссорсинг
Разработка Нового Продукта
Гарантия Качества
UX/UI дизайн
Платформа как услуга
Аудит Кода
Разработка Корпоративного Мобильного Приложения
Модернизация Устаревших Приложений
Техническая Поддержка Корпоративного Приложения
Front-End Разработка
Back End Разработка
Проект-Аутсорсинг
Ауссорсинг
Разработка Нового Продукта
Гарантия Качества
UX/UI дизайн
Платформа как услуга
Аудит Кода
Разработка Корпоративного Мобильного Приложения
Модернизация Устаревших Приложений
Техническая Поддержка Корпоративного Приложения
Front-End Разработка
Back End Разработка
Интернет вещей
Инновационные Технологии
Интернет Вещей
Машинное Обучение
Дополнительные Услуги
Бизнес Аналитика и Большие Данные
Безопасность Приложений
Разработка Базы Данных
Интернет Вещей
Машинное Обучение
Дополнительные Услуги
Бизнес Аналитика и Большие Данные
Безопасность Приложений
Разработка Базы Данных
Изучить платформу WISEWELL
Обзор
функции
КАК работает?
ВНЕДРЕНИЕ
ПРИМЕРЫ
IoT для Цифровой Трансформации Банка
Банки являются неотъемлемой частью концепции Интернете Вещей, если на сегодняшний день это может быть слабо ощутимо, то в ближайшем будущем невозможно будет себе представить эффективную работу Банка без применения IoT.
Цифровая Трансформация (Digital Transformation), к которой сейчас стремятся практически все, на прямую зависит от IoT технологий в совокупности с концепцией Big Data включая сопутствующие динамично развивающиеся механизмы аналитики на основе таких технологий, как Machine Learning и Data Mining.
Ранняя Идентификация Клиента
Совершенно новые возможности
Клиент Банка – как его встречают?
Клиент Банка – как его привлечь?
Клиент Банка и Розничная Торговля
Ситуация сегодня
Когда и как Банк узнает о том, что клиент Банка собирается выполнить какую-либо *операцию*? - Только тогда, когда Клиент непосредственно начинает действие, т.е. подходит к оператору, вставляет карту в банкомат, звонит в контакт центр, заходит в интернет (мобильный) банк и т.д. Соответственно, именно в этот момент становится известно, кто клиент, и что он собирается с делать.
Новые возможности
А что можно сделать полезного если Банк будет знать о том, что конкретный Клиент собирается обратиться в Банк до того, как это произойдет?
*операция* – любое действие между Банком и Клиентом (открытие счета, погашение кредита, справка/выписка и т.д.)
Когда и как Банк узнает о том, что клиент Банка собирается выполнить какую-либо *операцию*? - Только тогда, когда Клиент непосредственно начинает действие, т.е. подходит к оператору, вставляет карту в банкомат, звонит в контакт центр, заходит в интернет (мобильный) банк и т.д. Соответственно, именно в этот момент становится известно, кто клиент, и что он собирается с делать.
Новые возможности
А что можно сделать полезного если Банк будет знать о том, что конкретный Клиент собирается обратиться в Банк до того, как это произойдет?
*операция* – любое действие между Банком и Клиентом (открытие счета, погашение кредита, справка/выписка и т.д.)
Ситуация сегодня
Имея клиентскую базу и наличие CRM обеспечивает банку сбор и накопление информации о Клиенте, которую чаще всего используют кредитные департаменты и коллекторские службы, и гораздо реже или менее эффективней службы продажи и маркетинга для привлечения клиентов и/или продвижения продуктов.
Новые возможности
Представим себе, что Банк знает о том, что Клиент входит в отделение банка или проходит рядом с ним, или рядом с банкоматом или киоском. В тот же миг Банк может привлечь Клиента рекламным сообщением на экране (можно со звуком) – Помните фантастический фильм «Особое Мнение»
Имея клиентскую базу и наличие CRM обеспечивает банку сбор и накопление информации о Клиенте, которую чаще всего используют кредитные департаменты и коллекторские службы, и гораздо реже или менее эффективней службы продажи и маркетинга для привлечения клиентов и/или продвижения продуктов.
Новые возможности
Представим себе, что Банк знает о том, что Клиент входит в отделение банка или проходит рядом с ним, или рядом с банкоматом или киоском. В тот же миг Банк может привлечь Клиента рекламным сообщением на экране (можно со звуком) – Помните фантастический фильм «Особое Мнение»
Ситуация сегодня
Некоторые банки имеют партнёрские отношения с розничными сетями. Иногда в результате такого партнёрства появляются Карты Лояльности, которые приводят к улучшенному привлечению и удержанию клиентов с финансовой мотивацией, но в сегодняшней конкурентной борьбе этого уже может быть недостаточно!
Новые возможности
При интеграции CRM Банка и Торговой Сети в совокупности с IoT возможно будет осуществлять мгновенные маркетинговые акции направленные на конкретных Клиентов во время их нахождения в Торговых Центрах или даже при прохождении рядом.
Некоторые банки имеют партнёрские отношения с розничными сетями. Иногда в результате такого партнёрства появляются Карты Лояльности, которые приводят к улучшенному привлечению и удержанию клиентов с финансовой мотивацией, но в сегодняшней конкурентной борьбе этого уже может быть недостаточно!
Новые возможности
При интеграции CRM Банка и Торговой Сети в совокупности с IoT возможно будет осуществлять мгновенные маркетинговые акции направленные на конкретных Клиентов во время их нахождения в Торговых Центрах или даже при прохождении рядом.
Платформа WISEWELL® для Банков
Идентификация Клиента по Устройству
Носимые Устройства
Практически каждый человек уже обладает Смартфоном и пользуется разными интернет услугами
У человека так же могут быть Смарт-часы, Смарт-браслет, Bluetooth гарнитура и т.д.
RFID карты с расширенным радиусом
Так же, многие люди владеют автомобилями и носят с собой ключи дистанционного управления.
Практически каждый человек уже обладает Смартфоном и пользуется разными интернет услугами
У человека так же могут быть Смарт-часы, Смарт-браслет, Bluetooth гарнитура и т.д.
RFID карты с расширенным радиусом
Так же, многие люди владеют автомобилями и носят с собой ключи дистанционного управления.
Уникальные Идентификаторы
Все перечисленные устройства являются источниками радиосигнала и имеют уникальную метку, по которой можно идентифицировать хозяина устройства.
Основными радио-протоколами являются Wi-Fi и Bluetooth.
Дополнительно можно использовать другие радио-протоколы узкого применения (в разработке)
Все перечисленные устройства являются источниками радиосигнала и имеют уникальную метку, по которой можно идентифицировать хозяина устройства.
Основными радио-протоколами являются Wi-Fi и Bluetooth.
Дополнительно можно использовать другие радио-протоколы узкого применения (в разработке)
Как это работает?
Технология
Устройство - Probe WB1
Probe WB1 – Сканирование Wi-Fi
Probe WB1 – возможности
Probe WB1/LRF – Считывынаие RFID на расстоянии
Платформа WISEWELL® разработанная компанией Fominov Consulting представляет собой микро-контроллер на базе ядра ОС Linux в сочетании со специализированными котроллерами радио-интерфейсов - Wi-Fi 2.4GHz/5GHz, Bluetooth, BLE, 3G/4G/LTE (RF4xx/8xx, ULR RFID, LoRaWAN на стадии разработки) Разработанное программное обеспечение WISEWELL® обеспечивает весь функционал обнаружения и идентификации устройств На сегодняшний день в WISEWELL® реализована интеграция с IBM Bluemix, так же могут быть возможны интеграции с Azure, AWS или напрямую с MQTT интерфейсом на стороне Банка
- WB1 – это устройство, которое устанавливается там, где необходимо идентифицировать Клиентов по Wi-Fi и BT/BLE
- Использование мощного радио-котроллера Wi-Fi с антенной усиления 5dBm обеспечивает широкое покрытие (до 70 метров)
- WB1 имеет 1GbE Ethernet и может получать питание от PoE
- 12GB или 28GB Flash память для накопления буфера offline данных.
- Опционально, есть возможность использования 3G/4G/LTE модема для альтернативного канала связи.
- Форм фактор устройства можно уменьшить и дизайн выполнить под конкретный заказ (минимальный тираж от 200шт)
- Специальный чипсет и микрокод адаптера Wi-Fi позволяет осуществлять сканирование устройств, которые даже не подключены к Wi-Fi
- MAC устройства (уникальный ID)
- Сканирование позволяет определить к какой точке доступа есть подключение
- Мощность сигнала, т.е. приблизительное расстояние
- Тип устройства и имя производителя
- Модель WB1/TA – это модуль расширения позволяющий интегрировать различные внешние датчики и устройства (Telemetry & Aux)
- Дополнительные датчики могут быть использованы для замера условий внутри помещения (концентрация CО/CO2, уровень О2, температура и влажность воздуха, уровень шума, освещенность и т.д.)
- Так же внешние Aux Telemetry сенсоры могут быть интегрированы например, с системой физической и пожарной безопасности, с датчиками присутствия, с датчиками вибрации и/или открытия сейфа или корпуса банкомата и т.д.
- Модель WB1/LRF – это модуль расширенния для считывания идентификационных данных с RFID чипа на рсстоянии до 15-20 метов
- Использование ULR (Ultra Long Range) RFID технологий позволит считывание идентификационных данных с отдельного чипа зашитого в платиковую карту – это может быть кредитная карта, карта лояльности, крата доступа и т.д.
- Если клиент носит в кармане (бумажнике) карту начиненую таким чипом, то информацию с нее (исключительно идентифкационные данны) могут быть считаны удаленно (без контакта)
- Использование нескольких WB1/LRF на одной террирории позволит опрределить местоположение объекта на площади до 300м2 с точностью +/- 1м
Интеграция с Системами Банка
Сценарии Интеграции
Сбор информации
Приложение и WiFi
Приложение и Bluetooth
Определение клиента по носимой пластиковой карте
для филиала будущего
Данный сценарий применим абсолютно ко всем объектам не имеющих специального приложения (например, мобильный банк) на устройстве, что подразумевает массовый сбор информации о присутствии мобильных устройств по сигналам WiFi, и отсылку этих данных в аналитическую систему для дальнейшей обработки.
Следует отметить, что WiFi на мобильном устройстве должен быть включен, хотя известно, что на некоторых телефонах WiFi продолжает посылать сигнальные пакеты даже если WiFi-модуль выключен, соответственно эти пакеты могут быть перехвачены и обработаны при помощи WISEWELL Probe WB1
Собранные данные об уникальных устройствах не дают информации о владельце, поэтому это считается Уникальной Безымянной Идентификацией (УБИ). Эти данные можно эффективно использовать для следующих целей:
Следует отметить, что WiFi на мобильном устройстве должен быть включен, хотя известно, что на некоторых телефонах WiFi продолжает посылать сигнальные пакеты даже если WiFi-модуль выключен, соответственно эти пакеты могут быть перехвачены и обработаны при помощи WISEWELL Probe WB1
Собранные данные об уникальных устройствах не дают информации о владельце, поэтому это считается Уникальной Безымянной Идентификацией (УБИ). Эти данные можно эффективно использовать для следующих целей:
- Подсчет уникальных посетителей и среднее время их нахождения
- Частота появлений посетителей и карта их посещений по всей стране
- Аналитические выводы по оттоку и притоку посетителей
- Зависимости и динамика посещаемости от третьих факторов
- Как только один из УБИ клиентов установит мобильное приложение, сразу же появится полная история о всех перемещениях в прошлом и этого клиента можно будет легко отслеживать в будущем
Этот подразумевает возможность обратной связи с клиентами, у которых установлено мобильное приложение. Мобильное приложение должно иметь функционал, который связывает в центральной системе MAC-адрес мобильного устройства с личностью клиента и в дальнейшем обеспечивает обновление информации о мобильном устройстве клиента (т.к. клиент может сменить свое мобильное устройство). При этом, сбор информации о присутствии клиента продолжается так же, как и в первом сценарии.
В данном сценарии главная диспетчерская система (требует разработки) сможет через мобильное приложение предлагать клиенту услуги в зависимости от настоек в CRM в момент местоположения клиента (например, его приближения к банку)
В данном сценарии главная диспетчерская система (требует разработки) сможет через мобильное приложение предлагать клиенту услуги в зависимости от настоек в CRM в момент местоположения клиента (например, его приближения к банку)
Данный сценарий является очень похожим на второй, за исключением того, что идентификация клиента происходит по средствам Bluetooth.
- Первый и второй сценарии могут работать одновременно, но Bluetooth имеет меньшую эффективную дальность – максимум 20 метров (если телефон в кармане или сумке, то 10-15 метров)
- Probe WB1 имеет усиленный радио модуль, поэтому можно обеспечить высокую дальность обнаружения за пределами территории филиала, т.е. на прилегающей территории, например на пути к входу.
Данный сценарий совершенно новым подходом к ранней идентификации клиента вне зависимости от наличия у специального ПО на мобильном устройстве, либо при отсутствии мобильного устройства вовсе.
- На момент заготовки безымянного пластика (платежная карта, карта лояльности и т.д.) можно будет «вклеивать» дополнительный ULR RFID чип со своим внутренним контуром антенны. Чип будет содержать уникальный номер, который нельзя изменить.
- При персонализации карты в реестре соответствия будет сопоставлятся уникальный номер на ULR RFID с номером карты, далее с владельцем и т.д…
- Тендеция развития Digital Banking движется в сторону упрощения взаимодействия Клиента с Банком, т.е. сокращение промежуточных звеньев. Прогресс движется в сторону omni-channel банкинга.
- В ближайшем будущем будут появляется филиалы без обслуживающего персонала, где в добавок к возможностям банкомата будут добавлены технологии аудио-видеоконференций с оператором, распечатка документов полноразмерных документов заверенных цифровой подписью, дополнительные возможности биометрической авторизации и многое другое
- Интернет Вещей и Платформа WISEWELL выводит Customer Journey, Customer Experience, KYC совершенно на другой уровень, где будет превалировать проактивная работа с клиентом, в отличные от сегодняшней малоэффективной реактивной.
Внедрение-Примеры
Об интеграции
CRM/BI
Queue/CRM
Цифровая подпись
Retail CRM+BI
Аналитика и Новые Знания
Безопасность и снижение рисков
Клиент с мобильным приложением находится в Банке, система это автоматически распознает и по информации из BI / Front Office данный клиент, часто берет краткосрочные кредиты. По предопределенному сценарию этому клиенту можно предложить новый продукт. Автоматически в мобильное приложение посылается сиротствующее приглашение.
После позитивной реакции клиента ему предлагается сразу же подойти к конкретному оператору, у которого уже все будет готово для оформления.
После позитивной реакции клиента ему предлагается сразу же подойти к конкретному оператору, у которого уже все будет готово для оформления.
Клиент с мобильным приложением проходит рядом с Баком. По информации из внутренних систем у Клиента осталось 5 дней до погашения кредита без штрафа.
После того как клиент встанет в очередь, у него в приложении будет видно кокой он по счету и сколько времени ему осталось ждать (ом может совершенно спокойно сходить и выпить кофе в кафе неподалеку)
При такой регистрации Банк знает о клиенте заранее, а не по факту обращения, поэтому можно будет направить клиента к более подходящему оператору
После того как клиент встанет в очередь, у него в приложении будет видно кокой он по счету и сколько времени ему осталось ждать (ом может совершенно спокойно сходить и выпить кофе в кафе неподалеку)
При такой регистрации Банк знает о клиенте заранее, а не по факту обращения, поэтому можно будет направить клиента к более подходящему оператору
Перед входом в банк установлен информационный экран и Клиент с мобильным приложением проходит рядом с Баком. На экране крутится стандартный сценарий реклам Банка, но в определенный момент возможно будет вывести любой контент.
В зависимости от перенастроенного сценария возможно будет выводить на экран целевую рекламу, возможно и со звуковым обращением.
Например, в Банке мало посетителей, а рядом с экраном находятся клиенты банка, соответственно именно их можно завлечь с помощью экрана.
В зависимости от перенастроенного сценария возможно будет выводить на экран целевую рекламу, возможно и со звуковым обращением.
Например, в Банке мало посетителей, а рядом с экраном находятся клиенты банка, соответственно именно их можно завлечь с помощью экрана.
При установке Probe WB1 на торговых объектах можно собирать статистику посещения и получать модель поведения клиентов. Например, можно определить принадлежность покупателя к категории клиента: много времени проводит в Emporium, значит состоятельный; проводит время в Zara, то средний; и LC Waikiki уже начальный. Допустим, что Клиент из средней категории проводит время в Massimo Dutti, в зависимости от имеющейся информации, например маленького баланса на кредитной линии карты клиента, можно сделать мгновенное предложение…
WISEWELL Probe WB1/TA раскрывает новые возможности!
- От чего еще зависит удовлетворение клиента? – Существует много факторов, в том числе и подсознательные, а именно окружающая среда, в которой Клиенту приятно находится или хочется побыстрее уйти. Эта же окружающая среда влияет на настроение клиента и соответственно на принятие им решений
- Накапливая полную статистику по окружающей среде (шум, свет, климат и т.д.) можно сопоставлять ее с другими данными, такими как уровень посещаемости, что и как делали Клиенты, как эффективно работали операторы и т.д.
- Эти новые знание помогут постоянно улучшать эффективность путем поэтапных изменений и анализа результата для планирования следующих действий
- При использовании RFID можно будет узнать, например, кто носить чьи карт
Дополнительный контроль безопасности!
- При установке Probe WB1/TA на банкоматах и киосках, можно будет обеспечить дополнительный расширенный контроль безопасности
- Информация по вибрации может быть очень полезной на случай раннего определения попытки взлома или смещения банкомата
- Специальные датчики на открытие корпуса обеспечат дополнительный уровень контроля и новые меры безопасности для синхронизации действий служб инкассации или сервисного обслуживания
- Сопоставление показаний датчиков с информацией о присутствии в радиусе действия идентифицированных устройств - также будет весьма полезно
Наши Контакты
Телефон компании:
+1 408 824 9442
+1 408 824 9442
Адрес компании:
Suite 260, 2323 - 32 Avenue N.E., Calgary,
T2E 6Z3 Alberta, Canada
Suite 260, 2323 - 32 Avenue N.E., Calgary,
T2E 6Z3 Alberta, Canada
WisdomLabs© Все права защищены.